آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026 · فريق Best Versions
القاعدة الأولى: القانون يتبع مطار المغادرة أو شركة الطيران
لا يوجد قانون واحد للعالم كله. الذي يحدد حقك عادةً هو من أين أقلعت رحلتك، وجنسية شركة الطيران إذا كنت قادماً إلى البلد. لذلك قد تكون رحلتان على نفس الخط، واحدة تستحق تعويضاً والأخرى لا.
سلطنة عُمان
تطبق هيئة الطيران المدني العُمانية لائحة لحماية حقوق المسافرين، وتشمل:
- كل الرحلات المغادرة من مطارات عُمان، أياً كانت شركة الطيران.
- الرحلات القادمة إلى عُمان على شركات طيران عُمانية مثل الطيران العُماني، ما لم تحصل على تعويض بقانون بلد المغادرة.
للرحلات الدولية، عند الإلغاء قبل أقل من 14 يوماً أو التأخير أكثر من 6 ساعات أو رفض الصعود، يكون التعويض حسب المسافة:
| مسافة الرحلة | التعويض |
|---|---|
| حتى 1,500 كم | 108 ريال عُماني |
| من 1,500 إلى 3,500 كم | 173 ريالاً عُمانياً |
| أكثر من 3,500 كم | 260 ريالاً عُمانياً |
قد ينخفض التعويض إلى النصف إذا وصلت الرحلة البديلة قريباً من الموعد الأصلي، ولا تعويض في الظروف القاهرة مثل الطقس الشديد أو المخاطر الأمنية، لكن الرعاية (وجبات، وفندق عند التأخير الطويل) تبقى من حقك. التفاصيل الرسمية على موقع هيئة الطيران المدني العُمانية.
المملكة العربية السعودية
لائحة حماية حقوق المسافرين من الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) تشمل الرحلات المغادرة من السعودية مع أي شركة، والقادمة إليها على شركات سعودية، والرحلات الداخلية. وأبرز ما فيها:
- التأخير: تعويض عند التأخير من 3 إلى 6 ساعات، وتعويض أكبر بعد 6 ساعات، ويحق لك إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ إذا تجاوز التأخير ساعتين.
- الإلغاء: استرداد كامل التذكرة، مع تعويض يصل إلى 150% من قيمتها إذا أُبلغت قبل أقل من 24 ساعة.
- الأمتعة: تعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة.
- المهلة: قدّم الشكوى لشركة الطيران خلال 60 يوماً، وإذا لم ترد خلال 14 يوماً يمكنك التصعيد للهيئة.
المرجع الرسمي: دليل «اعرف حقوقك» من الهيئة العامة للطيران المدني.
أوروبا (القانون الأوروبي EC 261)
إذا سافرت إلى أوروبا أو عبرها، فالقانون الأوروبي يشمل كل رحلة تغادر من مطار أوروبي بأي شركة، والرحلات القادمة إلى أوروبا على شركة أوروبية. التعويض عند الوصول متأخراً 3 ساعات أو أكثر أو الإلغاء قبل أقل من 14 يوماً:
| مسافة الرحلة | التعويض |
|---|---|
| حتى 1,500 كم | 250 يورو |
| من 1,500 إلى 3,500 كم | 400 يورو |
| أكثر من 3,500 كم | 600 يورو (وقد يُخفض للنصف في بعض الحالات) |
مثال: رحلة تغادر من لندن إلى دبي على أي شركة طيران تصل متأخرة 4 ساعات بسبب عطل فني، قد تستحق 600 يورو للراكب الواحد.
متى لا يحق لك تعويض؟
- الظروف الاستثنائية: الطقس الشديد، إغلاق المجال الجوي، المخاطر الأمنية، إضرابات المطار.
- إذا أُبلغت بالإلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر (في عُمان وأوروبا).
- إذا وصلت الرحلة البديلة قريباً جداً من الموعد الأصلي.
أما الأعطال الفنية ونقص الطاقم والحجز الزائد فغالباً لا تُعد ظروفاً استثنائية، وهي أكثر أسباب التعويض شيوعاً.
كيف تطالب بحقك خطوة بخطوة
- احتفظ بالأدلة: بطاقة الصعود، الحجز، صور شاشة المطار، وإيصالات الطعام والفندق.
- اسأل عن السبب كتابياً من موظف شركة الطيران.
- اطلب الرعاية فوراً: الوجبات والفندق والمواصلات حق لك أثناء الانتظار الطويل.
- قدّم المطالبة مباشرة لشركة الطيران، أو عبر شركة متخصصة تتابعها نيابة عنك مقابل نسبة من التعويض إذا نجحت.
- صعّد للجهة المختصة إذا لم ترد الشركة في المهلة.
هذا المقال للتوعية العامة وليس استشارة قانونية. المبالغ والشروط قد تتغير، والمرجع النهائي هو النص الرسمي لكل جهة. مصادر الأرقام: هيئة الطيران المدني العُمانية، الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، ولائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، وملخصات AirHelp.
تأخرت رحلة لك أو أُلغيت مؤخراً؟
تحقق مجاناً من أهليتك للتعويض: AirHelp. لا تدفع شيئاً إلا إذا نجحت المطالبة، وتأخذ الشركة نسبة من التعويض فقط.
وقبل السفر القادم: تأمين سفر من EKTA يغطي التأخير والأمتعة والعلاج.
روابط شركاء: نحصل على عمولة دون أي تكلفة إضافية عليك.
أسئلة شائعة
هل يحق لي تعويض إذا تأخرت رحلتي من مسقط؟
نعم غالباً، إذا تأخرت أكثر من 6 ساعات أو أُلغيت قبل أقل من 14 يوماً، ولم يكن السبب ظرفاً قاهراً. التعويض للرحلات الدولية بين 108 و260 ريالاً عُمانياً حسب المسافة.
كم تعويض تأخير الطيران في السعودية؟
تحدد لائحة الهيئة العامة للطيران المدني تعويضاً للتأخير من 3 ساعات، وتعويضاً أكبر بعد 6 ساعات، وعند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة يصل التعويض إلى 150% من قيمة التذكرة مع استرداد المبلغ.
هل الرحلات من دبي إلى أوروبا مشمولة بالقانون الأوروبي؟
تُشمل فقط إذا كانت شركة الطيران أوروبية. أما رحلة العودة من أوروبا إلى دبي فمشمولة مع أي شركة طيران.
هل أدفع شيئاً للتحقق من أهليتي؟
التحقق عبر شركات المطالبات مثل AirHelp مجاني، وتأخذ نسبة من التعويض فقط إذا نجحت المطالبة. ويمكنك أيضاً المطالبة بنفسك مباشرة من شركة الطيران.
اقرأ أيضاً
صمّم رحلتك إلى وجهتك مجاناً
أخبر مخطط الرحلات الذكي بما تحتاجه، وسيقترح عليك أفضل المناطق والفنادق والمطاعم الحلال ببرنامج يوماً بيوم، مع أسعار الطيران وروابط الحجز. أو اطلب من خبرائنا عرض سعر لرحلة مرتبة بالكامل.
ابدأ تصميم رحلتي اطلب عرض سعر من خبيرالأسعار والمواعيد في هذا المقال تقديرية وتتغير بالموسم. تحقق من شروط التأشيرة لجنسيتك من المصادر الرسمية قبل السفر.